よくある質問

【登録情報について】

■パスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れになった場合は、こちらからパスワードの再発行をお願いいたします。

■登録した内容を変更できますか？
ログイン後、右上の人のアイコンからマイページを表示いただき、住所等ご登録情報の変更が可能です。

■会員登録確認メールやご注文確認メールなどのお知らせメールが届きません。
迷惑メール設定・メールアドレスのお間違いなどの可能性がございます。
その場合は「@haskapp.co.jp」を受信できるようドメイン設定の上、お手数ですがこちらよりメール再送依頼のご連絡をお願いいたします。

■会員登録しなくても予約できますか？
会員登録をせずともご予約いただくことが可能です。

■退会方法を教えてください。
弊社お問い合わせフォームから、アカウントに登録した
・お名前
・メールアドレス
・電話番号
上記３点をご記入の上、退会のご連絡をお願いいたします。
●お問い合わせフォーム
https://order.haskapp.co.jp/pages/contact

【ご予約について】
■予約した本人ではなくても受け取れますか？
ご予約後、ご入力いただいたメールアドレス宛にご注文内容をお送りさせていただきますため、お受取日当日に販売員へメール内容をご提示いただくか、ご予約者様のお名前・お電話番号をお申し付けいただけましたらご用意させていただきます。

■予約のキャンセルをしたいのですが。
デコレーションケーキの場合は、お受取日を除く4日前までお客様ご自身でのキャンセルが可能です。
例）5月5日お受取りの場合は、5月1日までにキャンセルをお願いいたします。

期間限定商品の場合は、キャンセル可能期間は商品により異なります。
各商品ページに記載されておりますので、ご確認をお願いいたします。

デコレーションケーキ・期間限定商品どちらの場合も
ご予約時にお送りするご注文内容が記載されたメール下部にございます「ご注文商品のキャンセルはこちら」ボタンよりキャンセルいただくか、マイページの注文履歴よりキャンセル手続きをお願いいたします。

■予約内容の変更はできますか？
システムの仕様上、ご予約内容の変更は承ることができません。 キャンセル可能期間であれば、お客様ご自身でご予約をキャンセルいただけます。 お受取日やケーキの種類などご予約内容に変更が発生した際は、お手数をおかけいたしますが、お受取り希望日を除く4日前までにご予約を一度キャンセルの上、再度ご予約手続きをお願いいたします。

※受取希望日を除く４日前を過ぎてキャンセルをご希望される場合は、受取店舗へお電話または、 order_support@haskapp.co.jp までメールにてご連絡をお願いいたします。
※お受取時間のご変更のみ、お受取希望日を除く3日前まで承っております。ご希望のお客様は受取店舗までお電話にてご連絡をお願いいたします。

■支払い方法を教えてください。
下記よりお選びいただけます。
クレジットカード
店頭支払い

■クレジットカード決済の場合、引き落としはいつになりますか？
引き落としの詳細は、お客様がクレジット会社と交わされております支払い契約によりますので、お手数ですがクレジット会社へお問い合わせください。